カレン代表取締役ブログ

山内です。
このたび、カレンの代表取締役会長になりました。理由はふたつ。

• カレン本体の事業は、新社長・藤崎がリードする方がスピードがでる
• 医療健康分野の新規事業QLifeを、山内自らが先頭に立ってはじめたい

関係者や取引先に案内状をお送りしたのですが、早速、ご返信やお祝いが続々と届いています。ありがたいことです。藤崎も僕も、多くのよき取引先に支えられていることを改めて実感しました。

実は社内ではいま、「顧客の期待を超えよう！」を合言葉にしているのですが、まさに取引先の皆さまからのご期待に「沿う」のでなく「超え」なければならないと、心に誓った次第です。

そして社内の動きは、というと。

山内です
新年あけましておめでとうございます！

昨年カレンは、Eメールに続きブログでもマーケティング手法を開発・体系化することに成功しました。
広報室長の四家が書いた2冊目のブログ本も売れているようです！
ありがとうございます。

世の中では、ブログ・マーケティングが一般化し、ネット業界のことばだった「WEB2.0」がビジネス用語として流行し、さらに動画配信などブロードバンド・ビジネスが本格化しています。
ネット業界が再び加速度を増し、日本の経済および社会全体の変革を、牽引しています。

また、ダイレクトマーケティング市場が急拡大しています。
イメージ広告からレスポンス広告へのシフト、あるいは通信販売市場の大復活、さらには業界を問わず、売上拡大のために顧客データベースや顧客接点をフル活用しようとする動きが随所に見られ、業種・業界の垣根を超えた再編の胎動が見られます。

このふたつの大きな波に乗って、今年のカレンは飛躍します。

これまで培ってきたノウハウと実績、それを支える強い人材層や社内カルチャー、そしてクライアントから頂戴している厚いご信頼。
こうした経営資源を活かし、売れるしくみをもっと力強く真正面から変革していくことに、大きく貢献していきたいと思います。

是非、お声がけをお願いします。

最後になりますが、本年がこのブログ読者の皆様と、皆様のビジネスが発展する良い年になりますよう、心よりお祈り申し上げます。

山内です。

最近、「プレセールス」もしくは「プリセールス」という単語が、リクナビなどの求人サイトや、企業サイトの求人ページで、普通に使われるようになりました。日本企業のなかで「プレセールス」業務が増えている、ということでしょう。

先週も、「プレセールスを変革したい」という、まさにカレンの事業ビジョンでうたっている言葉通りのご依頼が、某企業から入りました。

従来の営業部隊が、市場の急激な変化に対応することができず”負の遺産”になりはじめると、「前にも進めず後ろにも退けず」状態になりがちです。

ジリジリと外資系や新業態にシェアを食われつつも、いきなり現在の営業マンや店舗網をリストラして、直販や通信販売に切り替えることも困難で…特に営業力で成長していた企業では、その経営に与える中期的ダメージは甚大です。

山内です
明けましておめでとうございます。
本年も株式会社カレンを宜しくお願い致します。

新しい年の門出にあたり、弊社メールマガジン『実践！Eメールマーケティング』の新年号に執筆した年頭所感を、こちらのブログもに掲載させていただきます。
ぜひご一読ください。

山内です。

甲府に出張しました。たった2時間しか時間がとれず、とんぼ帰りで残念でしたが、昔一緒にラグビーボールを追った旧友に会いに行きました。その友人は、今では名門企業の社長。といっても今後も成長ポテンシャルが大きな会社で、ディスカッションをしているだけで、とても刺激的でした。

もうひとつ良かったのは…

山内です。

「企業が広告を通じて一方的に情報提供する時代ではなくなっています。対話が基本になっているのです。」

「米国ではテレビコマーシャルが転機を迎えています。・・（中略）・・資金を、他の媒体への広告に向ける方が良い・・（中略）・・ダイレクトメールや電話勧誘の方がテレビ宣伝より効果を測りやすい。マーケティングを見直す必要性はますます高まっています。」

最近届いた『日経ビジネス』の6月28日「特別編集版」の巻頭インタビューにある、「近代マーケティングの父」と呼ばれるコトラー教授の発言です。

企業は、投資対効果を追求し、マスマーケティングよりも「対話型のダイレクトマーケティング」に力を入れるようになりつつあるそうです。

おおー。これは、まさにカレンが提供している業務内容そのものじゃないですか！
（「見込み客を開拓し営業チャネルへ誘導するダイレクトコミュニケーション」がカレンが提供する「プレセールス・コミュニケーション(ＰＳＣ)」のサービスです。）

世の中のムーブメントを俯瞰している人がこのように断言しはじめると、しかも『日経ビジネス』さんのように影響力が大きい媒体で採り上げられると、日本でも企業経営者を先頭に発想の変化が生まれるでしょう。

カレンのビジネスにも勢いがつきそうですが、むしろ「お前達、そんなに良いサービスを提供してるなら、もっと早く世の中に普及させろよ。」と言われている気がします。急がなくっちゃ。

山内です。
昨日の日経新聞のトップは、経済産業省が個人情報保護法（来年４月に全面施行）の解釈基準を具体的に示した記事でした。

★この記事をトップ扱いしたり、前日にカレンの新商品発売を記事掲載したりとさすが日経新聞さん、感度が高くていらっしゃる。（＾0＾）

このガイドラインの発表ＷＥＢを見ると、個人情報の対象として、コンビニの防犯カメラなどによる映像や画像、さらに音声も含めているなど、「個人情報とは何か」について踏み込んで考えられているし、企業側が対処すべき安全管理措置についても「組織的」「人的」「物理的」「技術的」と４分野について具体的に記しています。企業にとっては分かりやすい良いガイドラインだなあ、と思います。

ただ読んでいて一つ気が付くことは、「子供」の個人情報について特にフォーカスされていないことです。
★「子供経由で家族（大人）の個人情報を取得する行為の禁止」は明文化されています。

本来は子供達の個人情報についてはさらに細かい規定を別に設けるべきでしょう。少子化で子供の個人情報は相対的に経済価値が高まる一方で、子供達の活動範囲（社会との接触範囲）がインターネット利用など親の目が届きにくいところに広がっているため、子供の個人情報を利用した事故や事件が発生する潜在性は高まる一方だと思われるからです。

今後、ガイドラインをより良くするための改訂を重ねて頂きたいと思います。

待ちに待った「プレセールス・プログラム」の発売の日がやってきました。
『日本経済新聞』の朝刊にも記事が出たので、早速お問合せが入っており、嬉しい限りです。

過去の成功パターンだけを凝縮して、それらを支える共通フレームを編み出すことができたので、今後はよりスピーディに、より高度に、「プレセールス・コミュニケーション」の変革を提案・実行できるようになります。「販売・商談」などの最終成果も確度が上がります。

この新商品は現場から生まれました。つまり、多くのクライアント様との共同作業がベースです。最終成果を一緒に追い求め、仮説検証を積み上げてきた賜物です。ですから、これまで僕達を鍛えてきてくださったクライアント様に、改めて感謝を申し上げます。

ところでこの商品は、僕達にとってもう一つの意味があります。

山内です

先週、社内で開かれた「個人情報管理」の勉強会に参加しました。

自社で定めたコンプライアンスプログラム（個人情報保護規定）に基づいて、カレンでは毎年２回、こうした社内勉強会を開催しています。もちろん、全社員が受講する義務を負っています。

カレンが個人情報取り扱い体制を整備して、プライバシーマークを取得したのは４年近く前です。
もうそろそろ３期目の更新審査時期に入ります。

山内です。

ちょうど１ヶ月後の7月9日に、東京ビッグサイトで『データウェアハウス＆CRM EXPO』が開催されます。
ここで僕も講師を務めます。

「【ＤＣ−１６】成功事例に学ぶWEBマーケティングの実践手法」というセッションの担当として、
日本オラクルのプラクティスディレクター竹村氏、三越のシステム統括担当ゼネラルマネジャー赤松氏と
ご一緒させていただきます。（7月9日(金)　9：30〜12：20）

つい先ほど、その講演のレジュメ・配布資料が、やっと完成しました。
（事務局の方、提出締め切りに遅れてしまってごめんなさいです！）

山内です。

中国関連のベンチャービジネスを始める若者が訪ねてきました。中国に進出する日本企業の支援をするそうです。
同じ日に、寺島実郎氏（日本総研理事長）の講演を少しだけ聞く機会があったのですが「世界潮流の中での日本経済」というタイトルにもかかわらず、これも僕が聞いた部分はすべて「中国経済」についての話でした。
また一週間ほど前、中国株に圧倒的強さを持つ証券会社を訪問した際にも、新規の問合せが殺到していて猫の手も借りたい忙しさとのことでした。

いま中国が世界経済の台風の目になっています。

山内です。

今日は、お取引先の数社と懇話会をしました。
お誉めの言葉をたくさん頂戴しました。有難いことです。やはり誉められるのは、嬉しいです！
こういう少人数での会は親密な感じにもなって、案外と良いものです。
弊社担当者がいかに高いご信頼を頂いているかもよく分かりました。
誰かに自慢したくなるような、そんな気持になりました。

ところで、会の冒頭は、僕の挨拶からでした。
そのなかで「節目を迎え、カレンはもっとお客様の目的＝販売にフォーカスする」と宣言しました。

山内です。

入社して1ヶ月の新人が一昨日、先輩社員全員に、セミナー参加レポートを出していました。
社外の「データマイニング」セミナーに参加したようです。

「会社は学校ではない。あくまで自分から学ぶチャンスを見つけていくように。」これがカレンにおける社員教育の基本的なスタンスです(ただし前にも書いたように、新人研修だけは２ヶ月間にわたるプログラムを組みます)。
その一方で、意欲ある人は多少のお金を使ってでもどんどん見識・スキルを高めるように奨励しています。

とはいえ、新人１ヶ月目で、全社員宛に報告レポートを出すのは、きっと本人はドキドキだったと思います。

山内です。

今日は今から「新人歓迎会」です。

先日、５月の新人（新入社員。といっても新卒ではなく中途採用のメンバですが）の皆さんから、新人研修のレポートをもらいました。

こんにちは！社長の山内です。
いよいよ僕もこの「ベスト・メッセージングBlog」に参加することになりました。
広報室長の四家ともども、宜しくお願いいたします。

さて今日は、５月７日。
弊社のホームページ・リニューアルが日経新聞に掲載され、
各方面からも沢山の（正直、驚きました！）お褒めのコメントを
頂戴してからちょうど２ヶ月です。

昨今はますますブログ・ブームが盛り上がりを見せていますね。
我々のブログも負けずにパワーアップしていこう、と思っています。